контракт поддержки


НОВИНКА:
Поддержка с "Argos" (дополненная реальность) теперь возможна с любого устройства – более подробно.

Для Вас круглосуточно: техподдержка Krones

Благодаря сервису Техподдержки у Вас есть единый контактный центр Krones для послепродажного обслуживания оборудования, который проконсультирует по всем вопросам касательно Ваших линий и машин. Специалисты нашей технической поддержки доступны к Вашим услугам кругосуточно по всему миру, чтобы Вы получали быструю помощь в поиске и устранении неисправностей.

Как оказывается Техподдержка:

  • По телефону: Телефонная поддержка для поиска и устранения неисправностей в аварийной ситуации доступна по номеру : +49 9401 70- 8090, поддержка на русском языке - +7 495 580 66 66
     
  • E-Mail: Диагностика и рекомендации по электронной почте от специалистов Krones по устранению неисправностей: serviceline@ru.krones.com
     
  • Удаленное подключение (GRS): Быстрое устранение неполадок с помощью удаленного доступа к Вашим машинам
    (Сенсорная панель, компьютерные системы и ПЛК / ЦП)

     
  • Argos: технология дополненной реальности – незамедлительная поддержка с помощью аудио- и видеосвязи в режиме реального времени на Вашем личном мобильном устройстве

Krones Support

Техническую поддержку Krones можно заказывать по разовому запросу или в рамках контракта на техподдержку, который включает поддержку по телефону/электронной почте, удаленное обслуживание и возможность поддержки в реальном времени с использованием технологии дополненной реальности. Это экономит Ваше время и деньги - благодаря еще более быстрому решению проблем.
 

Контракт на техническую поддержку Krones – краткий обзор Ваших преимуществ

Являясь заказчиком по контракту на техподдержку Вы получаете следующие преимущества:

  • Круглосуточная поддержка: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю , с учетом основных рабочих часов локального офиса
  • Сниженные почасовые ставки и высокая степень прозрачности за счёт обзора всех сервисных операций
  • Быстрота, гарантированное время реакции (60 минут)
  • Полный контроль затрат за счет фиксированной годовой оплаты и выбора модулей из пакетов часов
  • Отсутствие необходимости в оформлении разовых запросов, а также уплаты сборов за операции, связанные со всеми видами удаленного подключения
  • включая наше решение "Argos" с технологией дополненной реальности (оборудование требуется отдельно) для быстрой, целенаправленной поддержки
     

Всё в поле зрения - Ваши Билеты в Krones.shop:

Здесь, в Krones.shop, у Вас как у контрактного клиента есть возможность обзора всех открытых и закрытых Билетов по Вашим обращениям. Таким образом, Вы можете отслеживать статус обработки Ваших запросов.

У Вас всегда есть детальный обзор Вашего контракта и использованных часов. Как только Вы достигнете минимума своей почасовой квоты, мы, конечно же, проинформируем Вас об этом..

Argos

НОВИНКА: Argos - поддержка в режиме реального времени теперь на любых устройствах

Так Вам гарантирована быстрая и адресная помощь даже во время кризиса: В случае аварийной ситуации эксперт Krones оказывается с помощью Argos сразу на производственной линии. Он может оказать поддержку оператору в поиске и решении проблемы посредством видео- и аудиотрансляции в режиме реального времени и технологии дополненной реальности.  

С нашим новым системным обновлением использование технологии стало для Вас еще более простым и доступным: в дополнение к умным очкам теперь можно использовать и другие устройства, такие как мобильные телефоны или планшеты. Вы просто производите загрузку через соответствующий магазин приложений и можете быстро и легко установить программное обеспечение на свои мобильные устройства без дополнительных затрат. Работа приложения AR также была дополнительно улучшена, и теперь стало возможным использовать 3D-маркировку и ещё проще делиться инструкциями, а управление приложением стало более простым и интуитивно понятным.

Поскольку сервис "Argos" включен теперь в контракт на техподдержку в качестве стандарного, больше не требуется дополнительное оформление заказа для его получения. Даже если пока у Вас нет с нами контракта, возможность использования AR сервиса через Service Line всё равно существует. Для этого обязательно необходимо наличие подписанного соглашения о защите персональных данных.

Интересно? - просто обратитесь к своему контактному лицу в Krones или на общий адрес lcs.cm@krones.com.
 

Узнайте больше из нашего видео о решении "Argos" с использованием технологии дополненной реальности: 


Chatbot