Please note: Currently support contracts can not be requested in the Krones.shop. Please contact eservices.info@krones.com if you have any questions.
НОВИНКА:
Поддержка с "Argos" (дополненная реальность) теперь возможна с любого устройства – более подробно.
Благодаря сервису Техподдержки у Вас есть единый контактный центр Krones для послепродажного обслуживания оборудования, который проконсультирует по всем вопросам касательно Ваших линий и машин. Специалисты нашей технической поддержки доступны к Вашим услугам кругосуточно по всему миру, чтобы Вы получали быструю помощь в поиске и устранении неисправностей.
Как оказывается Техподдержка:
Техническую поддержку Krones можно заказывать по разовому запросу или в рамках контракта на техподдержку, который включает поддержку по телефону/электронной почте, удаленное обслуживание и возможность поддержки в реальном времени с использованием технологии дополненной реальности. Это экономит Ваше время и деньги - благодаря еще более быстрому решению проблем.
Являясь заказчиком по контракту на техподдержку Вы получаете следующие преимущества:
Всё в поле зрения - Ваши Билеты в Krones.shop:
Здесь, в Krones.shop, у Вас как у контрактного клиента есть возможность обзора всех открытых и закрытых Билетов по Вашим обращениям. Таким образом, Вы можете отслеживать статус обработки Ваших запросов.
У Вас всегда есть детальный обзор Вашего контракта и использованных часов. Как только Вы достигнете минимума своей почасовой квоты, мы, конечно же, проинформируем Вас об этом.
Так Вам гарантирована быстрая и адресная помощь даже во время кризиса:
В случае аварийной ситуации эксперт Krones оказывается с помощью Argos сразу на производственной линии. Он может оказать поддержку оператору в поиске и решении проблемы посредством видео- и аудиотрансляции в режиме реального времени и технологии дополненной реальности.
С нашим новым системным обновлением использование технологии стало для Вас еще более простым и доступным: в дополнение к умным очкам теперь можно использовать и другие устройства, такие как мобильные телефоны или планшеты. Вы просто производите загрузку через соответствующий магазин приложений и можете быстро и легко установить программное обеспечение на свои мобильные устройства без дополнительных затрат. Работа приложения AR также была дополнительно улучшена, и теперь стало возможным использовать 3D-маркировку и ещё проще делиться инструкциями, а управление приложением стало более простым и интуитивно понятным.
Поскольку сервис "Argos" включен теперь в контракт на техподдержку в качестве стандарного, больше не требуется дополнительное оформление заказа для его получения. Даже если пока у Вас нет с нами контракта, возможность использования AR сервиса через Service Line всё равно существует. Для этого обязательно необходимо наличие подписанного соглашения о защите персональных данных.
Интересно? - просто обратитесь к своему контактному лицу в Krones или на общий адрес lcs.cm@krones.com.
Узнайте больше из нашего видео о решении "Argos" с использованием технологии дополненной реальности: