支持合同


新:
Argos(增强现实)支持现在也已独立于设备 – 更多信息.

24/7伴您左右:克朗斯支持

生命周期服务“支持”,您将有一个针对克朗斯售后服务的中央联络点,它可以处理您所有关于产线和机器的问题。我们的支持专家在全球范围内24小时为您提供服务,您将得到快速的故障排除援助。

如何提供支持:

  • 电话: 电话支持在发生故障时用于故障处理,可拨打 +86 0512-53739588
     
  • 邮件: 由克朗斯专家诊断并处理故障,邮箱: ServiceLine@cn.krones.com
     
  • 远程 (GRS): 通过远程连接您的设备
    (触摸屏,电脑系统和控制装置),快速处理故障

     
  • Argos: 增强现实支持 – 现场在您的个人智能设备上通过音频和视频的实时支持

Krones Support

克朗斯支持可以单独订购,或者作为支持合同的一部分,与电话支持,全球远程服务和增强现场的实时支持一起订购。节约您的成本和时间-因为能更快的解决问题。
 

克朗斯支持合同 – 给您带来的优点

作为支持合同客户,您将会有以下获益:

  • 全天候支持:每天24小时,每周7天,根据当地高峰期工作时间而定
  • 小时费率折扣,所有服务电话记录高度透明
  • 快速,保证回复时间(60分钟)
  • 通过固定的年费和可选的小时包模块,完全控制成本
  • 无需填写单独的远程支持或者Argos支持的请求或者拨入费
  • 包含我们的增强现实支持方案“Argos”(硬件另外需要),更加快速,更有针对性的支持
     

一切一目了然-您的票据在Krones.shop

在Krones.shop里, 作为合同客户,您可以看到您的所有开启和关闭的票据,随时在线跟踪您的票据的处理进度。

您还可以看到您的合同明细和已使用的小时数。一旦您达到最低小时数,我们也会通知您。

Argos

新:Argos-实时支持现已独立于设备

保证您能得到快速直接的帮助,即使在危急时刻: 在Argos的帮助下,一旦发生故障,克朗斯专家会立即出现,他可以借助增强现实技术,通过实时视频和音频传输到克朗斯,实时支持机器操作员进行故障排除并解决问题。  

新系统更新后,更加方便您的使用: 除了智能眼镜,现在也可以使用其他终端设备例如智能手机或者平板电脑。您只需在您的智能诊断设备上对应的应用商城里下载,方便快捷的安装软件,无需额外付费。AR应用程序也有进一步改进,可以更容易设置3D标记或者分享指令,并且可以更简单,直观地操作该应用程序。

由于Argos现已作为标准选项包含在支持合同内,我们支持合同客户不需要再单独订购。即使您还没有与我们签订支持合同,您也可以通过我们的服务热线来使用AR支持。您只需预先签署一份数据保护协议。

如果您感兴趣的话,只需联系您的克朗斯代表 lcs.cm@krones.com.
 

在这个视频中了解更多关于增强现实支持方案“Argos”: 


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