Please note: Currently support contracts can not be requested in the Krones.shop. Please contact eservices.info@krones.com if you have any questions.

Contrato de teleservicio


NUEVO:
La compatibilidad con Argos (realidad aumentada) ahora también es independiente del dispositivo – más información aquí.

A su disposición las 24 horas del día: Krones Support

Con el Lifecycle Service "Support" dispone de un punto de contacto central del After-Sales- Service de Krones, que se ocupa de todas sus preguntas referentes a sus líneas y máquinas. Nuestros especialistas están a su disposición las 24 horas del día y en todo el mundo, y recibirá ayuda rápida para la solución de sus problemas.

Cómo se proporciona la asistencia:

  • Teléfono: Soporte telefónico para la solución de problemas en caso de mal fallas, disponible en: +49 9401 70- 8090
     
  • Correo electrónico: Diagnóstico y solución de problemas por parte de los especialistas de Krones por correo electrónico: serviceline@krones.com
     
  • Remote Service (GRS): Rápida localización de averías mediante acceso remoto a sus máquinas
    (paneles táctiles, sistemas informáticos y controles)
     
  • Argos: Soporte de realidad aumentada – soporte inmediato a través de una transmisión en vivo de audio y vídeo en su dispositivo inteligente personal

Krones Support

El servicio de asistencia de Krones puede reservarse individualmente o como parte de un contrato de asistencia que incluye asistencia telefónica, Global Remote Service y la opción de asistencia en vivo a través de la realidad aumentada. Esto le permite ahorrar dinero y tiempo, gracias a una resolución de problemas aún más rápida.
 

Contrato de teleservicio de Krones – sus ventajas de un vistazo

Como cliente del contrato de asistencia, se beneficia de las siguientes ventajas:

  • Asistencia las 24 horas del día: 24 horas al día, 7 días a la semana, en función del horario comercial de su organización local
  • Tarifas horarias reducidas y gran transparencia gracias a una visión general de todas las llamadas de servicio
  • Tiempo de respuesta rápido y garantizado (60 minutos)
  • Control total de los costes mediante una tarifa anual fija y paquetes horarios modulares seleccionables
  • No hay necesidad de solicitudes individuales por escrito ni de tarifas de marcación para el Soporte Remoto o el Soporte Argos
  • Incluye nuestra solución de soporte de realidad aumentada "Argos" (el hardware se requiere por separado) para una asistencia más rápida y específica
     

Todo a la vista - sus tickets en Krones.shop:

En el Krones.shop, como cliente contractual, también tiene una visión de todos sus tickets abiertos y cerrados. De este modo puede seguir en todo momento la tramitación de sus tickets online.

Siempre tendrá una visión general de los detalles de su contrato y de las horas utilizadas. En cuanto haya alcanzado un mínimo de su cuota de horas, se lo recordaremos, por supuesto..

Argos

NUEVO: Argos - la asistencia en tiempo real ahora también es independiente del dispositivo

Esto le garantiza una ayuda rápida y directa, incluso en tiempos de crisis: Con la ayuda de Argos, el experto de Krones se encuentra inmediatamente en medio de la línea en caso de una avería. De este modo puede apoyar al operador de la máquina en la localización y solución de problemas en tiempo real mediante la transmisión de vídeo y audio en directo a Krones con ayuda de la realidad aumentada.  

Con nuestra nueva actualización del sistema, el uso es aún más fácil: además de las Smart Glasses, ahora también es posible utilizar otros dispositivos finales como smartphones o tablets. Basta con iniciar la descarga a través de la correspondiente tienda de aplicaciones del dispositivo y así podrá instalar el software de forma fácil y rápida, sin costos adicionales, en sus propios dispositivos inteligentes. También se ha mejorado aún más el funcionamiento de la aplicación de AR, de modo que se pueden establecer marcas en 3D o compartir instrucciones de forma aún más fácil y se puede manejar la app de forma más sencilla e intuitiva.

Como Argos se incluye ahora como opción estándar en el contrato de teleservicio, ya no es necesario solocitarlo por separado para nuestros clientes con contrato de teleservicio. E incluso si todavía no tiene un contrato de teleservicio con nosotros, ahora puede utilizar el soporte de AR a través de nuestra Service Line. Lo único que tiene que hacer es firmar un acuerdo de protección de datos por adelantado.

Si está interesado, simplemente póngase en contacto con su representante de Krones en lcs.cm@krones.com.
 

Conozca más sobre la solución de soporte de realidad aumentada "Argos" en este vídeo: