Please note: Currently support contracts can not be requested in the Krones.shop. Please contact eservices.info@krones.com if you have any questions.
NUEVO:
La compatibilidad con Argos (realidad aumentada) ahora también es independiente del dispositivo – más información aquí.
Con el Lifecycle Service "Support" dispone de un punto de contacto central del After-Sales- Service de Krones, que se ocupa de todas sus preguntas referentes a sus líneas y máquinas. Nuestros especialistas están a su disposición las 24 horas del día y en todo el mundo, y recibirá ayuda rápida para la solución de sus problemas.
Cómo se proporciona la asistencia:
Cómo se proporciona la asistencia:
El servicio de asistencia de Krones puede reservarse individualmente o como parte de un contrato de asistencia que incluye asistencia telefónica, Global Remote Service y la opción de asistencia en vivo a través de la realidad aumentada. Esto le permite ahorrar dinero y tiempo, gracias a una resolución de problemas aún más rápida.
Como cliente del contrato de asistencia, se beneficia de las siguientes ventajas:
Todo a la vista - sus tickets en Krones.shop:
En el Krones.shop, como cliente contractual, también tiene una visión de todos sus tickets abiertos y cerrados. De este modo puede seguir en todo momento la tramitación de sus tickets online.
Siempre tendrá una visión general de los detalles de su contrato y de las horas utilizadas. En cuanto haya alcanzado un mínimo de su cuota de horas, se lo recordaremos, por supuesto..
Esto le garantiza una ayuda rápida y directa, incluso en tiempos de crisis:
Con la ayuda de Argos, el experto de Krones se encuentra inmediatamente en medio de la línea en caso de una avería. De este modo puede apoyar al operador de la máquina en la localización y solución de problemas en tiempo real mediante la transmisión de vídeo y audio en directo a Krones con ayuda de la realidad aumentada.
Con nuestra nueva actualización del sistema, el uso es aún más fácil: además de las Smart Glasses, ahora también es posible utilizar otros dispositivos finales como smartphones o tablets. Basta con iniciar la descarga a través de la correspondiente tienda de aplicaciones del dispositivo y así podrá instalar el software de forma fácil y rápida, sin costos adicionales, en sus propios dispositivos inteligentes. También se ha mejorado aún más el funcionamiento de la aplicación de AR, de modo que se pueden establecer marcas en 3D o compartir instrucciones de forma aún más fácil y se puede manejar la app de forma más sencilla e intuitiva.
Como Argos se incluye ahora como opción estándar en el contrato de teleservicio, ya no es necesario solocitarlo por separado para nuestros clientes con contrato de teleservicio. E incluso si todavía no tiene un contrato de teleservicio con nosotros, ahora puede utilizar el soporte de AR a través de nuestra Service Line. Lo único que tiene que hacer es firmar un acuerdo de protección de datos por adelantado.
Si está interesado, simplemente póngase en contacto con su representante de Krones en lcs.cm@krones.com.
Conozca más sobre la solución de soporte de realidad aumentada "Argos" en este vídeo: