Contrat de teleservice


NOUVEAU:
La prise en charge d'Argos (réalité augmentée) est désormais indépendante de l'appareil – plus d'infos ici.

A votre service 24 heures sur 24 : le support Krones

Avec le Lifecycle Service "Support", vous disposez d'un point de contact central pour le After-Sales-Service de Krones, qui répond à toutes vos questions concernant vos lignes et machines. Nos spécialistes sont à votre disposition 24 heures sur 24 et dans le monde entier, et vous recevrez une aide rapide pour le dépannage.

Comment l'assistance est fournie :

  • Téléphone : Assistance téléphonique pour le dépannage en cas de dysfonctionnement, joignable au : +1 414 409-4440
     
  • E-mail : Diagnostic et dépannage par les spécialistes Krones par e-mail : serviceline@kronesusa.com
     
  • Remote Service (GRS) : Dépannage rapide via un accès à distance à vos machines
    (panneaux à écran tactile, systèmes informatiques et commandes)

     
  • Argos : Assistance en réalité augmentée – assistance immédiate par flux audio et vidéo en direct sur votre terminal personnel

Krones Support

Le support Krones peut être réservé individuellement ou dans le cadre d'un contrat d'assistance qui comprend l'assistance téléphonique, le service mondial à distance et l'option d'assistance en direct via la réalité augmentée. Vous économisez ainsi de l'argent et du temps, grâce à une résolution encore plus rapide des problèmes.
 

Contrat de service Krones – vos avantages en un coup d'œil

En tant que client d'un contrat de service, vous bénéficiez des avantages suivants :

  • Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en fonction des heures d'ouverture de votre organisation locale
  • Des taux horaires bas et une grande transparence grâce à une vue d'ensemble de tous les appels de service
  • Temps de réponse rapide et garanti (60 minutes)
  • Contrôle total des coûts grâce à une redevance annuelle fixe et à des forfaits horaires modulaires sélectionnables
  • Pas besoin de demandes écrites individuelles ou de frais d'appel pour le support à distance ou le support Argos
  • Inclut notre solution de support en réalité augmentée "Argos" (matériel requis séparément) pour une assistance plus rapide et plus ciblée
     

Tout en un coup d'œil : vos billets dans Krones.shop :

Dans Krones.shop, en tant que client contractuel, vous avez également un aperçu de tous vos tickets ouverts et fermés. Cela vous permet de suivre à tout moment le traitement de vos billets en ligne.

Vous avez toujours une vue d'ensemble des détails de votre contrat et des heures utilisées. Dès que vous aurez atteint un minimum de votre quota d'heures, nous vous le rappellerons bien sûr..

Argos

NOUVEAU : Argos - le support en temps réel est maintenant aussi indépendant de l'appareil

Cela vous garantit un soutien rapide et direct, même en temps de crise : Avec l'aide d'Argos, l'expert Krones se trouve immédiatement au milieu de la ligne en cas de dysfonctionnement. Il peut ainsi assister l'opérateur de la machine dans le dépannage et la résolution des problèmes en temps réel grâce à une transmission vidéo et audio en direct à Krones à l'aide de la réalité augmentée.  

Notre nouvelle mise à jour du système rend son utilisation encore plus facile : outre les lunettes intelligentes, il est désormais possible d'utiliser d'autres appareils finaux tels que des smartphones ou des tablettes. Il suffit de lancer le téléchargement via la boutique d'applications de l'appareil concerné pour installer le logiciel rapidement et facilement, sans frais supplémentaires, sur vos propres appareils intelligents. Le fonctionnement de l'application AR a également été amélioré, de sorte que vous pouvez définir des repères 3D ou partager des instructions encore plus facilement et utiliser l'application de manière plus simple et plus intuitive.

Comme Argos est désormais inclus comme option standard dans le contrat d'assistance, il n'est plus nécessaire de le commander séparément pour nos clients sous contrat d'assistance. Et même si vous n'avez pas encore conclu de contrat d'assistance avec nous, vous pouvez désormais utiliser l'assistance AR via notre Service Line. Il vous suffit de signer un accord unique de protection des données.

Si vous êtes intéressé, il vous suffit de contacter votre interlocuteur Krones à l'adresse lcs.cm@krones.com.
 

Apprenez-en davantage sur la solution de support de réalité augmentée "Argos" dans cette vidéo : 


Chatbot