Contratto di supporto


NUOVO:
Il supporto di Argos (realtà aumentata) è ora anche indipendente dal dispositivo – maggiori informazioni qui.

A vostra disposizione 24 ore su 24: il supporto Krones

Con il Lifecycle Service "Support", avete un punto di contatto centrale per il After-Sales-Service Krones, che si occupa di tutte le vostre domande sulle vostre impianti e macchine. I nostri specialisti sono a vostra disposizione 24 ore su 24 e in tutto il mondo, e riceverete una rapida assistenza per la risoluzione dei problemi.

Come viene fornito il supporto:

  • Telefono: Supporto telefonico per la risoluzione dei problemi in caso di malfunzionamento, può essere raggiunto a: +49 9401 70- 8090
     
  • E-mail: Diagnosi e risoluzione dei problemi da parte degli specialisti Krones via e-mail: serviceline@krones.com
     
  • Remote Service (GRS): Risoluzione rapida dei problemi tramite accesso remoto alle vostre macchine
    (pannelli touch-screen, sistemi informatici e controlli)

     
  • Argos: Supporto in realtà aumentata – supporto immediato tramite streaming audio e video in diretta sul tuo dispositivo terminale personale

Krones Support

Il supporto Krones può essere prenotato individualmente o come parte di un contratto di supporto che include supporto telefonico, Remote Service e l'opzione di supporto dal vivo tramite la realtà aumentata. Questo vi fa risparmiare denaro e tempo, grazie a una risoluzione dei problemi ancora più rapida.
 

Contratto di supporto Krones – i vostri vantaggi in sintesi

Come cliente di un contratto di servizio, beneficiate dei seguenti vantaggi:

  • Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a seconda dell'orario di lavoro della vostra organizzazione locale
  • Tariffe orarie basse e alta trasparenza grazie a una panoramica di tutte le chiamate di servizio
  • Tempo di risposta veloce e garantito (60 minuti)
  • Controllo totale dei costi attraverso un canone annuale fisso e pacchetti di orari modulari selezionabili
  • Non c'è bisogno di richieste scritte individuali o tariffe di accesso per il supporto remoto o il supporto Argos
  • Include la nostra soluzione di supporto in realtà aumentata "Argos" (hardware richiesto separatamente) per un'assistenza più rapida e mirata
     

Tutto a colpo d'occhio: i tuoi biglietti su Krones.shop:

In Krones.shop, come cliente contrattuale, avete anche una panoramica di tutti i vostri ticket aperti e chiusi. Questo ti permette di tenere traccia dell'elaborazione dei tuoi biglietti online in ogni momento.

Avete sempre una visione d'insieme dei dettagli del vostro contratto e delle ore utilizzate. Non appena avrete raggiunto un minimo della vostra quota di ore, ve lo ricorderemo naturalmente..

Argos

NUOVO: Argos - il supporto in tempo reale è ora anche indipendente dal dispositivo

Questo vi garantisce un supporto veloce e diretto, anche in tempi di crisi: Con l'aiuto di Argos, l'esperto Krones è immediatamente al centro della linea in caso di malfunzionamento. Cosi puó supportare l'operatore della macchina nella risoluzione dei problemi e nel risolvere i problemi in tempo reale per mezzo di una trasmissione video e audio dal vivo a Krones utilizzando la realtà aumentata.  

Il nostro nuovo aggiornamento del sistema lo rende ancora più facile da usare: oltre agli occhiali intelligenti, è ora possibile utilizzare altri dispositivi finali come smartphone o tablet. Basta avviare il download tramite l'app store del relativo dispositivo per installare rapidamente e facilmente il software sui propri dispositivi intelligenti senza costi aggiuntivi. Anche il funzionamento dell'app AR è stato migliorato, per cui è possibile impostare i segni 3D o condividere le istruzioni ancora più facilmente e si può usare l'app in modo più semplice e intuitivo.

Poiché Argos è ora incluso come opzione standard nel contratto di suporto, non è più necessario ordinarlo separatamente per i nostri clienti con un contratto di suporto. E anche se non avete ancora un contratto di suporto con noi, ora potete utilizzare il supporto AR tramite la nostra Service Line. Tutto quello che dovete fare è firmare in anticipo un accordo sulla protezione dei dati.

Se siete interessati, contattate semplicemente il vostro rappresentante Krones all'indirizzo lcs.cm@krones.com.
 

Per saperne di più sulla soluzione di supporto alla realtà aumentata "Argos" in questo video: 


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