Please note: Currently support contracts can not be requested in the Krones.shop. Please contact eservices.info@krones.com if you have any questions.
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NOVO:
O suporte Argos (realidade aumentada) é agora também independente do dispositivo – mais informação aqui.
Com o Lifecycle Service "Support", você tem um ponto de contato central para o After-Sales-Service da Krones, que atende todas as suas perguntas sobre as suas linhas e máquinas. Os nossos especialistas estão à sua disposição 24 horas por dia e em todo o mundo, e você receberá assistência para resolver os seus problemas o mais rápido possível.
Como é prestado suporte:
O Serviço de Suporte da Krones pode ser firmado individualmente ou como parte de um contrato de suporte que inclui suporte telefónico, Serviço Remoto Global e a opção de suporte ao vivo através da realidade aumentada. Isto economiza tempo e dinheiro, graças a uma resolução de problemas ainda mais rápida.
Clientes com contrato de suporte técnico, se beneficiam das seguintes vantagens:
Visão Geral dos seus tickets na Krones.shop
Na Krones.shop, você também obtém uma visão geral de todos os seus tickets abertos e fechados. Isto permite que você acompanhe o processamento dos seus tickets de forma online e a qualquer momento.
Você sempre terá uma visão geral dos detalhes do seu contrato e das horas utilizadas. Iremos lembra-lo, assim que você atingir uma quantidade mínima do seu pacote de horas.
Com o Suporte Argos, o especialista da Krones se conecta imediatamente no meio da linha, em caso de uma máquina com mau funcionamento. Dessa forma, ele pode apoiar o operador da máquina na solução de problemas em tempo real através da transmissão de vídeo e áudio ao vivo com o auxílio da realidade aumentada.
Com a nossa nova atualização, torna-se ainda mais fácil a utilização: além dos óculos inteligentes, agora também é possível usar outros dispositivos, como smartphones ou tablets. Basta baixar o aplicativo através da loja correspondente do dispositivo e instalar o software de forma fácil e rápida, sem custos adicionais. A operação do aplicativo AR também foi melhorada, para que possamos definir marcações 3D ou partilhar com facilidade instruções. Além disso, o aplicativo pode ser operado de forma mais intuitiva e simples.
Como o Argos está incluso no contrato de suporte padrão, ele não precisa mais ser contratado separadamente para os nossos clientes com um contrato de suporte. Mesmo que você ainda não tenha um contrato de suporte conosco, agora você pode utilizar o suporte AR através do nosso Service Line. Nesse caso é necessário assinar, com antecedência, um acordo de proteção de dados.
Para mais informações, basta contactar o seu representante Krones em lcs.cm@krones.com.
Saiba mais sobre o suporte de realidade aumentada Argos neste vídeo: