Contrato de suporte


NOVO:
O suporte Argos (realidade aumentada) é agora também independente do dispositivo – mais informação aqui.

A sua disposição 24 horas por dia: Suporte Krones

Com o Lifecycle Service "Support", você tem um ponto de contato central para o After-Sales-Service da Krones, que atende todas as suas perguntas sobre as suas linhas e máquinas. Os nossos especialistas estão à sua disposição 24 horas por dia e em todo o mundo, e você receberá assistência para resolver os seus problemas o mais rápido possível.

Como é prestado suporte:

  • Telefone: Suporte na resolução de problemas em caso de avaria, disponível em: +49 9401 70- 8090
     
  • E-mail: Diagnóstico e resolução de problemas por especialistas Krones via e-mail: serviceline@krones.com
     
  • Remote Service (GRS): Resolução rápida de problemas através do acesso remoto às suas máquinas
    (touch-screen, cpus e controles)

     
  • Argos: Suporte de realidade aumentada – suporte imediato através da trasnmissão de áudio e vídeo ao vivo em seu dispositivo móvel

Krones Support

O Serviço de Suporte da Krones pode ser firmado individualmente ou como parte de um contrato de suporte que inclui suporte telefónico, Serviço Remoto Global e a opção de suporte ao vivo através da realidade aumentada. Isto economiza tempo e dinheiro, graças a uma resolução de problemas ainda mais rápida.
 

Contrato de suporte Krones – visão geral dos seus benefícios

Clientes com contrato de suporte técnico, se beneficiam das seguintes vantagens:

  • Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, dependendo do horário comercial da sua organização local
  • Taxas diferenciadas nas horas de suporte e alta transparência por meio de uma visão geral de todas as chamadas de suporte
  • Tempo do primeiro retorno do especialista garantido (60 minutos)
  • Controle total dos custos através de uma taxa anual fixa e a seleção de pacotes de horas modulares
  • Não há necessidade de pedidos individuais ou de taxas adicionais para cada atendimento de Suporte Remoto ou Argos
  • Está incluso o nosso suporte com realidade aumentada "Argos" (o hardware é necessário adquirir separadamente) para uma assistência mais rápida e mais direcionada
     

Visão Geral dos seus tickets na Krones.shop

Na Krones.shop, você também obtém uma visão geral de todos os seus tickets abertos e fechados. Isto permite que você acompanhe o processamento dos seus tickets de forma online e a qualquer momento.

Você sempre terá uma visão geral dos detalhes do seu contrato e das horas utilizadas. Iremos lembra-lo, assim que você atingir uma quantidade mínima do seu pacote de horas.

Argos

NOVO: Argos - o suporte em tempo real é agora também independente do dispositivo

Com o Suporte Argos, o especialista da Krones se conecta imediatamente no meio da linha, em caso de uma máquina com mau funcionamento. Dessa forma, ele pode apoiar o operador da máquina na solução de problemas em tempo real através da transmissão de vídeo e áudio ao vivo com o auxílio da realidade aumentada.  

Com a nossa nova atualização, torna-se ainda mais fácil a utilização: além dos óculos inteligentes, agora também é possível usar outros dispositivos, como smartphones ou tablets. Basta baixar o aplicativo através da loja correspondente do dispositivo e instalar o software de forma fácil e rápida, sem custos adicionais. A operação do aplicativo AR também foi melhorada, para que possamos definir marcações 3D ou partilhar com facilidade instruções. Além disso, o aplicativo pode ser operado de forma mais intuitiva e simples.

Como o Argos está incluso no contrato de suporte padrão, ele não precisa mais ser contratado separadamente para os nossos clientes com um contrato de suporte. Mesmo que você ainda não tenha um contrato de suporte conosco, agora você pode utilizar o suporte AR através do nosso Service Line. Nesse caso é necessário assinar, com antecedência, um acordo de proteção de dados.

Para mais informações, basta contactar o seu representante Krones em lcs.cm@krones.com.
 

Saiba mais sobre o suporte de realidade aumentada Argos neste vídeo: 


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