Bitte beachten Sie: Derzeit können keine Supportverträge im Krones.shop angefragt werden. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Supportteam unter eservices.info@krones.com gerne zur Verfügung.
Bitte beachten Sie: Derzeit können keine Supportverträge im Krones.shop angefragt werden. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Supportteam unter eservices.info@krones.com gerne zur Verfügung.
NEU:
Argos (Augmented Reality)-Support jetzt auch geräteunabhängig – mehr Informationen hier.
Mit dem Lifecycle Service "Support" haben Sie eine zentrale Anlaufstelle des Krones After-Sales-Service, die sich um alle Ihre Fragen rund um Ihre Anlagen und Maschinen kümmert. Unsere Support-Spezialisten stehen Ihnen rund um die Uhr und weltweit zur Verfügung und Sie erhalten schnelle Hilfe bei Fehlersuche und -behebung.
Wie wird Support geleistet:
Der Krones Support kann einzeln oder im Rahmen eines Support-Vertrages gebucht werden, der den telefonischen Support, Global Remote Service und die Möglichkeit eines Live-Supports mittels Augmented Reality bündelt. So sparen Sie Geld und Zeit – dank einer noch schnelleren Problemlösung.
Als Support-Vertragskunde profitieren Sie dabei von folgenden Vorteilen:
Alles auf einen Blick - Ihre Tickets im Krones.shop:
Hier im Krones.shop erhalten Sie als Vertragskunde zusätzlich einen Einblick in alle Ihre offenen und geschlossenen Tickets. So können Sie die Abarbeitung Ihrer Tickets jederzeit online verfolgen.
Sie behalten immer den Überblick über Ihre Vertragsdetails und Ihre verbrauchten Stunden. Sobald Sie ein Minimum Ihres Stundenkontingents erreicht haben, erinnern wir Sie selbstverständlich.
So ist Ihnen auch in Krisenzeiten schnelle und direkte Hilfe garantiert:
Mit Hilfe von Argos ist der Krones Experte im Störungsfall sofort mitten in der Linie. So kann er den Maschinenbediener per Live-Video- und Audioübertragung zu Krones in Echtzeit mit Hilfe von Augmented Reality bei der Fehlersuche und Problembehebung unterstützen.
Mit unserem neuen System-Update ist die Nutzung für Sie jetzt sogar noch einfacher: Neben den Smart Glasses ist nun auch die Nutzung von weiteren Endgeräten wie Handy oder Tablet möglich. Sie müssen lediglich den Download über den entsprechenden App-Store des Geräts starten und können die Software so einfach und schnell, ohne zusätzliche Kosten, auf Ihren eigenen smarten End-Geräten installieren.
Auch die Bedienung der AR Anwendung wurde noch weiter verbessert, so lassen sich 3D-Markierungen setzen oder Anleitungen noch einfacher teilen und die App einfacher und intuitiver bedienen.
Da Argos nun als Standardoption in den Support-Vertrag inkludiert wurde, muss es für unsere Support-Vertragskunden nicht mehr extra dazu gebucht werden. Und auch wenn Sie bisher noch keinen Support-Vertrag bei uns haben, können Sie den AR Support jetzt über unsere Service Line nutzen.
Hier ist lediglich die einmalige Unterzeichnung einer Datenschutzvereinbarung notwendig.
Bei Interesse wenden Sie sich einfach an Ihren Krones Ansprechpartner lcs.cm@krones.com.
Erfahren Sie in diesem Video mehr zur Augmented Reality Support Lösung "Argos":