Support-Vertrag


NEU:
Argos (Augmented Reality)-Support jetzt auch geräteunabhängig – mehr Informationen hier.

Rund um die Uhr für Sie da: Krones Support

Mit dem Lifecycle Service "Support" haben Sie eine zentrale Anlaufstelle des Krones After-Sales-Service, die sich um alle Ihre Fragen rund um Ihre Anlagen und Maschinen kümmert. Unsere Support-Spezialisten stehen Ihnen rund um die Uhr und weltweit zur Verfügung und Sie erhalten schnelle Hilfe bei Fehlersuche und -behebung.

Wie wird Support geleistet:

  • Telefon: Telefonische Unterstützung bei der Fehlersuche und -behebung im Störfall, erreichbar unter : +49 9401 70- 8090
     
  • E-Mail: Diagnose und Störungsbeseitigung durch Krones Spezialisten per E-Mail: serviceline@krones.com
     
  • Remote (GRS): Schnelle Fehlerbehebung durch Fernzugriff auf Ihre Maschinen
    (Touchscreen-Panel, Computersysteme und Steuerungen)

     
  • Argos: Augmented Reality Support – sofortige Unterstützung mittels Audio-und Video-Livestream auf Ihrem persönlichen Endgerät

Krones Support

Der Krones Support kann einzeln oder im Rahmen eines Support-Vertrages gebucht werden, der den telefonischen Support, Global Remote Service und die Möglichkeit eines Live-Supports mittels Augmented Reality bündelt. So sparen Sie Geld und Zeit – dank einer noch schnelleren Problemlösung.
 

Krones Support-Vertrag – Ihre Vorteile auf einen Blick

Als Support-Vertragskunde profitieren Sie dabei von folgenden Vorteilen:

  • Rund-um-die-Uhr-Support: 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche, basierend auf den Hauptgeschäftszeiten Ihrer lokalen Organisation
  • Vergünstigte Stundenpreise und hohe Transparenz durch Überblick aller Serviceeinsätze
  • Schnelle, garantierte Reaktionszeit (60 Minuten)
  • Volle Kostenkontrolle durch eine feste Jahresgebühr und modular wählbare Stundenpakete
  • Keine Notwendigkeit für schriftliche Einzelanforderungen bzw. Einwahlgebühren für Remote- und Augmented Reality Support
  • Inklusive unserer Augmented Reality Support Lösung "Argos" (Hardware separat erforderlich) für schnelleren, zielgerichteten Support
     

Alles auf einen Blick - Ihre Tickets im Krones.shop:

Hier im Krones.shop erhalten Sie als Vertragskunde zusätzlich einen Einblick in alle Ihre offenen und geschlossenen Tickets. So können Sie die Abarbeitung Ihrer Tickets jederzeit online verfolgen.

Sie behalten immer den Überblick über Ihre Vertragsdetails und Ihre verbrauchten Stunden. Sobald Sie ein Minimum Ihres Stundenkontingents erreicht haben, erinnern wir Sie selbstverständlich.

Argos

NEU: Argos – Echtzeit-Support jetzt auch geräteunabhängig

So ist Ihnen auch in Krisenzeiten schnelle und direkte Hilfe garantiert:
Mit Hilfe von Argos ist der Krones Experte im Störungsfall sofort mitten in der Linie. So kann er den Maschinenbediener per Live-Video- und Audioübertragung zu Krones in Echtzeit mit Hilfe von Augmented Reality bei der Fehlersuche und Problembehebung unterstützen. 

Mit unserem neuen System-Update ist die Nutzung für Sie jetzt sogar noch einfacher: Neben den Smart Glasses ist nun auch die Nutzung von weiteren Endgeräten wie Handy oder Tablet möglich. Sie müssen lediglich den Download über den entsprechenden App-Store des Geräts starten und können die Software so einfach und schnell, ohne zusätzliche Kosten, auf Ihren eigenen smarten End-Geräten installieren. Auch die Bedienung der AR Anwendung wurde noch weiter verbessert, so lassen sich 3D-Markierungen setzen oder Anleitungen noch einfacher teilen und die App einfacher und intuitiver bedienen.

Da Argos nun als Standardoption in den Support-Vertrag inkludiert wurde, muss es für unsere Supportvertragskunden nicht mehr extra dazu gebucht werden. Und auch wenn Sie bisher noch keinen Support-Vertrag bei uns haben, können Sie den AR Support jetzt über unsere Service Line nutzen. Hier ist lediglich die einmalige Unterzeichnung einer Datenschutzvereinbarung notwendig.

Bei Interesse wenden Sie sich einfach an Ihren Krones Ansprechpartner lcs.cm@krones.com.
 

Erfahren Sie in diesem Video mehr zur Augmented Reality Support Lösung "Argos": 


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